Conditions Générales de Vente

Acompte : Un acompte est un engagement !

Une fois que nous avons enregistré votre réservation, un acompte vous sera demandé pour finaliser cette dernière.

Le paiement de cet acompte se fait de préférence par chèque ( à l’ordre de « La Guienette ») ou par virement bancaire.

Cet acompte vous permet de vous assurer que nous garantissons votre réservation, et nous permet à nous, hébergeur, de nous assurer que les places que vous nous avez réservées seront bien honorées.

C’est une garantie pour les deux parties. L’acompte est une avance sur le montant total de la prestation.

Nous vous demandons de verser cet acompte sous 7 jours après la pose de votre option. Sans cette avance la réservation ne sera pas effective.

Annulation

Vous souhaitez annuler votre réservation dans sa totalité ? Nous vous remboursons l’intégralité de l’acompte à condition que vous nous préveniez 35 jours avant le début de votre séjour.

Passé ce délai, nous encaissons l’intégralité de votre acompte.

Si nous ne pouvons pas assurer votre séjour (fermeture de l’établissement sur demande du gouvernement par exemple, confinement,…), nous vous remboursons bien évidement l’intégralité de l’acompte !

Vous venez moins nombreux que prévu.

Vous venez moins nombreux que mentionné lors de votre réservation :

• Mais vous nous prévenez 35 jours avant le début de votre séjour : nous ne ferons pas de retenu financière
• Cependant, si vous nous prévenez moins de 35 jours avant votre date de début de séjour : nous vous facturerons 40% du séjour des personnes qui se sont désistées.

Vous restez moins longtemps que prévu :

Vous souhaitez rester moins longtemps que mentionné lors de votre réservation :

• si vous nous prévenez 35 jours avant le début de votre séjour : nous ne ferons pas de retenue financière
• si vous nous prévenez moins de 35 jours avant votre date de début de séjour : nous vous facturerons donc 40% pour la partie du séjour non honorée.

Conditions particulières :

• Vous avez un problème médical : nous remboursons l’intégralité de l’acompte pour la ou les personne(s) concernée(s) après présentation d’un justificatif valable (Covid,…)
• Covid : en cas de confinement, restrictions d’accueil imposées par le gouvernement (fermeture hôtel/restaurant,…) : nous vous remboursons l’intégralité de votre acompte.

Recours à un médiateur

Après avoir saisi le responsable de l’auberge, et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées figurent ci-après :

Adresse postale : Médiation Tourisme et Voyages

BP 80 303 75 823

PARIC Cedex 17

Site internet : www.mtv.travel